Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur vos commandes et nos collections.
Quels sont les délais et modes de livraison ?
Nous livrons en France et à l'international. Pour la France, la livraison standard prend 3 à 5 jours ouvrés, tandis que la livraison express garantit une réception sous 24h à 48h.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article. Les produits doivent être dans leur état d'origine avec l'étiquette. Le processus de retour se fait via votre espace client.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les règlements via PayPal et le paiement en 3 fois sans frais avec Alma.
Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre votre taille habituelle, car nous taillons normalement.
Où sont fabriquées vos collections ?
La maison Soeur s'engage pour une mode responsable. Nos pièces sont dessinées à Paris et confectionnées par des partenaires experts à travers le monde, choisis pour leur savoir-faire spécifique et le respect des normes sociales.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, elle est rapidement préparée par notre entrepôt. Il n'est donc pas possible de la modifier, mais vous pouvez nous retourner les articles pour un remboursement après réception.